Job Responsibilities
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- Develop and implement a comprehensive client relation experience strategy aligned with the company’s goals and objectives.
พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์ด้านประสบการณ์ความสัมพันธ์กับลูกค้าให้สอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของบริษัท
- Identify and analyze market trends and client needs to ensure the company remains competitive in delivering exceptional client experiences.
วิเคราะห์แนวโน้มของตลาดและความต้องการของลูกค้าเพื่อให้บริษัทสามารถแข่งขันในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
- Lead, mentor, and manage the client relations team to achieve high performance and foster a client-centric culture.
เป็นผู้นำ ให้คำแนะนำ และบริหารทีมความสัมพันธ์ลูกค้าเพื่อสร้างผลงานที่มีประสิทธิภาพและส่งเสริมวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- Set clear performance expectations, provide regular feedback, and conduct performance reviews.
กำหนดเป้าหมายการทำงานที่ชัดเจน ให้ข้อเสนอแนะแบบสม่ำเสมอ และประเมินผลการทำงานของทีม
- Oversee the development and execution of client engagement programs and initiatives.
ดูแลการพัฒนาและดำเนินโครงการหรือกิจกรรมที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- Implement feedback mechanisms to continuously improve client satisfaction and address any issues promptly.
ดำเนินการระบบรับฟังข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และจัดการกับปัญหาอย่างรวดเร็ว
- Collaborate with other departments to ensure a seamless client experience across all touchpoints.
ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ เพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นในทุกจุดที่ติดต่อกับบริษัท
- Build and maintain strong relationships with key clients, acting as the main point of contact for escalated issues.
สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้ารายสำคัญ โดยทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักเมื่อเกิดปัญหาหรือข้อร้องเรียน
- Develop and execute strategies for client retention and growth.
พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มการเติบโตของฐานลูกค้า
- Establish and monitor key performance indicators (KPIs) for client satisfaction and experience.
กำหนดและติดตามตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPIs) ด้านความพึงพอใจและประสบการณ์ของลูกค้า
- Prepare and present regular reports on client relation activities, outcomes, and areas for improvement to senior management.
จัดทำและนำเสนอรายงานสรุปผลกิจกรรม ความคืบหน้า และข้อเสนอแนะในการปรับปรุงความสัมพันธ์ลูกค้าให้กับผู้บริหาร
- Stay updated on industry best practices and innovations in client relations.
ติดตามแนวโน้มและนวัตกรรมใหม่ๆ ในอุตสาหกรรมด้านความสัมพันธ์ลูกค้า
- Continuously seek opportunities to enhance the client experience through new technologies and process improvements.
มองหาโอกาสอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าผ่านเทคโนโลยีใหม่และการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
Requirements
คุณสมบัติ
- At least Diploma/ Advanced/ Higher/ Graduate Professional Degree in any field, preferably in Supply Chain/ Logistic Warehouse Management
อย่างน้อยวุฒิการศึกษาระดับอนุปริญญา / ประกาศนียบัตรวิชาชีพขั้นสูง / ปริญญาตรีหรือเทียบเท่าในทุกสาขา โดยเฉพาะในด้านซัพพลายเชน หรือการจัดการคลังสินค้า
- Min. 3 - 5 years experience in relevant field
มีประสบการณ์ในสายงานที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 3 - 5 ปี
- Solution-oriented, analytical and attention to detail, able to work independently and as a group in a fast-paced environment
มีแนวคิดเชิงแก้ปัญหา วิเคราะห์เก่ง ละเอียดรอบคอบ และสามารถทำงานทั้งแบบเดี่ยวและแบบทีมในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
- Able to build / maintain / manage a team of specialist.
สามารถสร้าง ดูแล และบริหารทีมผู้เชี่ยวชาญได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Job Type: Full-time
Pay: ฿50,000.00 - ฿55,000.00 per month
Ability to commute/relocate:
- 10120 (สาทร, สาทร): Reliably commute or willing to relocate with an employer-provided relocation package (Required)
Education:
- Bachelor's Degree (Preferred)
Experience:
- Key Account Management: 3 years (Required)
Work Location: In person
