Department Operations
LevelEntry Level
LocationThailand - Bangkok
The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
Job Description:
- ตรวจสอบการปฏิบัติงานของ Field Team ว่าเป็นไปตามแผนและมาตรฐานที่กำหนด
- ลงพื้นที่เพื่อตรวจสอบจุดร้านค้าที่ทีมเคยเข้าไปดำเนินการ เช่น การติดตั้ง POSM, QR Code, สื่อส่งเสริมการขาย ฯลฯ
- ตรวจสอบความครบถ้วนของวัสดุที่ติดตั้ง เช่น มี QR ถูกต้อง ติดในจุดที่มองเห็นได้ POSM อยู่ในสภาพดี
- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลร้านค้า (ชื่อร้าน, ที่อยู่, ประเภทกิจการ) และความสอดคล้องกับระบบรายงาน
- รายงานข้อผิดพลาดหรือประเด็นที่พบจากการลงพื้นที่ พร้อมเสนอแนะแนวทางปรับปรุง
- ทำงานร่วมกับทีม Merchant Operations / BD เพื่อวางแผนการตรวจสอบและพัฒนาแนวทางการทำงาน
- สรุปผลการตรวจสอบเป็นรายสัปดาห์/รายเดือน พร้อมนำเสนอข้อมูลเชิงสถิติและเชิงคุณภาพ
- อาจต้องเดินทางต่างจังหวัดตามพื้นที่ที่ Field Team ดำเนินงานอยู่
Requirements:
- จบการศึกษาระดับปริญญาตรี
- มีความละเอียด รอบคอบ และมีทักษะในการสังเกต
- มีประสบการณ์ด้านการตรวจสอบคุณภาพ (QA) หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง อย่างน้อย 1 ปี โดยเฉพาะในงานภาคสนามร้านค้า
- สามารถใช้ Google Sheets / Excel และเครื่องมือรายงานอื่นๆ ได้ดี
- สามารถเดินทางลงพื้นที่ต่างจังหวัดได้หากมีความจำเป็น
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งการเขียนและการพูด
- หากมีประสบการณ์ด้านการใช้งานเครื่องมือตรวจสอบคุณภาพ (เช่น Checklist หรือการตั้ง SOP) จะพิจารณาเป็นพิเศษ
Report job
