Field Service Technician (Bangkok)

Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role.

As a Field Service Technician at Diebold Nixdorf, you’re responsible for installing, debugging, and providing technical maintenance for product and component hardware and software, mainly on customer premises. You’ll conduct scheduled inspection, cleaning, and other services and perform minor product repairs within your assigned territory. You will inspect products for correct operation and resolve noted issues and/or escalate according to established procedure. You will also schedule services, complete all required paperwork, and work with customers to ensure satisfaction with service delivery and understanding of product functionality.

ในฐานะ Field Service Technician ที่ Diebold Nixdorf, คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการติดตั้ง ตรวจสอบ และให้การบํารุงรักษาทางเทคนิคสําหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในสถานที่ของลูกค้า คุณจะดําเนินการตรวจสอบ ทําความสะอาด และบริการอื่นๆ ตามกําหนดเวลา รวมถึงดําเนินการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์เล็กน้อยภายในเขตที่ได้รับมอบหมาย คุณจะตรวจสอบผลิตภัณฑ์เพื่อการทํางานที่ถูกต้องและแก้ไขปัญหาและ/หรือส่งต่อตามขั้นตอนที่กําหนดไว้ กรอกเอกสารที่จําเป็นทั้งหมด และทํางานร่วมกับลูกค้าเพื่อให้มั่นใจในความพึงพอใจกับการส่งมอบบริการและความเข้าใจในฟังก์ชันการทํางานของผลิตภัณฑ์

• Installs, debugs and provides technical maintenance for ATMs, retail and other equipment within an assigned customer and / or product area.
• Performs all incident handling, preventive maintenance, IMAC / R and customer training duties as follows:
  • Incident Handling: Utilizes diagnostic tools to perform troubleshooting via detailed analysis of hardware and software failures.
    • Performs hardware repairs on a component level.
    • Cleans and adjusts mechanical components.
    • Configures and installs applicable software.
  • Preventive Maintenance: Performs routine checks according to documented procedures.
    • Refills consumables as directed.
  • IMAC/R: Installs, moves, adds, changes and removes hardware and software products.
  • Customer Training: Instructs and trains customers on usage and operation of installed hardware and software.
• Also performs the following:
  • Process Tasks: Receives incident briefing sand orders from the dispatch function.
  • Updates the dispatch function on all unforeseen issues.
  • Provides detailed briefings on all performed activities.
  • Proactively informs customers about status, progress and outcomes.
  • Continuous Process Improvement: Observes technical or process problems, informing manager / other relevant personnel and offering improvement recommendations.
  • Actively uses corporate tools and processes for knowledge sharing and information gathering.

Required Qualifications

• Education or equivalent work experience required.
• Minimum of 2-4 years of relevant experience or equivalent combination of education and experience in Field Service.
• Good written and verbal communication skills.
Driver's license and driving record that satisfies DN's fleet requirements.

• มีวุฒิการศึกษาหรือมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องใน Field service อย่างน้อย 2-4 ปี
• มีทักษะการสื่อสารที่ดีทั้งการพูดและการเขียน
• มีใบอนุญาตขับขี่ตามกฎหมาย และข้อกําหนดของยานพาหนะของ DN

#LI-Remote #LI-NC2