Sr Supervisor, Global Contact Center

Seagate Technology
อำเภอเมืองเพชรบูรณ์
1 วันที่แล้ว

About our group:

The Global Contact Center group is responsible for creating an exceptional customer support experience with our Seagate and LaCie products through WeChat. As part of this mission, we strive to ensure consumers can easily find the information they need to quickly resolve product issues. This means providing customer support in the places where consumers visit most, including apps, digital and social media platforms, and our own Seagate and LaCie support sites.

About the role - you will:

  • Manage and supervise BPO operations across multiple sites in China.
  • Ensure compliance with company policies and procedures.
  • Oversee the handling of RMAs, ensuring timely and accurate processing.
  • Address and resolve customer escalations effectively and efficiently.
  • Collaborate with cross-functional teams to improve operational processes.
  • Monitor performance metrics and implement strategies for continuous improvement.
  • Provide training and development opportunities for team members.
  • Prepare and present reports on operational performance to senior management.

About you:

  • Analytical – You have a strong analytical background and are skilled at synthesizing large amounts of data and analysis.
  • Deadline Oriented – able to work effectively under narrow time limitations to produce accurate results.
  • You are goal oriented, results-focused and a high achiever with an optimistic, “can-do” attitude.
  • You display effective time management and organizational skills and utilize available resources

Your experience includes:

  • Bachelor's degree in Business Administration, Management, or a related field.
  • Minimum of 5 years of experience in a supervisory role within a BPO environment.
  • Strong understanding of BPO operations and customer service principles.
  • Excellent problem-solving and decision-making skills.
  • Ability to work independently and as part of a team.
  • Written and verbal proficiency in Chinese and English is required.

Location:

Seagate first entered the Chinese market in 1995, and in the more than 20 years that followed, has committed itself to remain at the forefront in the innovation and development in the country’s storage industry. With its strong technical knowledge and experience, Seagate has worked with many customers and business partners to help capture market opportunities – both domestically and overseas. Now the company operates four branch offices in Beijing, Shanghai, Shenzhen, Chengdu; a surveillance center, and a data recovery center in Hangzhou.


Location
: Teparuk Thailand
Travel: Up to 10%

Apply
Other Job Recommendations:

Supervisor - Port Operation - Chonburi Based, SCGP

SCG
ตำบลบางคูวัด
Qualifications: จบการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขา Logistics, พาณิชย์นาวี, บริหารธุรกิจการตลาด หรืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง (GPA >...
1 สัปดาห์ที่แล้ว

Sr. Procurement Officer

CB&I Careers
ตำบลบางคูวัด
  • Proactively embraces and promotes the company's HSE...
  • Responsible for purchase of material and services at or...
6 วันที่แล้ว

Maintenance & Overhaul Engineer (ME)-Reliability Center (Saraburi)

Siam Cement Public Company (SCG)
อำเภอเมืองสระบุรี
บริษัทสังกัด - หน่วยธุรกิจ: บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย (แก่งคอย) จำกัด - SCG Cement and Green Solutions Business 
1 สัปดาห์ที่แล้ว

Call Center IT

Kangni Distributor Co,. Ltd.(Thailand)
อำเภอเมืองเพชรบูรณ์
฿13,000 - ฿15,000
คุณสมบัติผู้สมัคร ให้บริการทางด้าน outsource IT ดูแล onsite Support Computer และ Network ทั้งด้าน Hardware และ Software ให้กับทาง...
6 วันที่แล้ว

Floor Supervisor

Hilton
เทศบาลนครรังสิต
  • Daily allocation of rooms and deep cleaning tasks to team...
  • Manage guest requests, including VIP amenities and...
5 วันที่แล้ว

Airfreight Supervisor

UPS
อำเภอเมืองเพชรบูรณ์
มองหาโอกาสใหม่ ๆ ในองค์กรที่ติดอันดับ Fortune Global 500 ที่คุณสามารถจินตนาการถึงนวัตกรรมที่เป็นไปได้...
3 สัปดาห์ที่แล้ว

QA Supervisor

บริษัท ทริปเปิ้ล-เอ็ม โปรดักส์ จำกัด
อำเภอเมืองเพชรบูรณ์
รูปแบบงาน งานประจำ (Full Time) 1. ตรวจสอบควบคุมคุณภาพงานการผลิต ให้เป็นไปตามมาตรฐานของสินค้า 2....
2 สัปดาห์ที่แล้ว

Sales - Apple Channel Store - Advisor (Thailand)

แอปเปิล
อำเภอเมืองเพชรบูรณ์
  • Retail sales experience (1-3 years)
  • Will be required to work full time roster Wednesday-Sunday ...
4 วันที่แล้ว

Binance Accelerator Program - UED

Binance
อำเภอเมืองเพชรบูรณ์
  • Why Binance
  • Shape the future with the world’s leading blockchain...
  • Collaborate with world-class talent in a user-centric global...
1 สัปดาห์ที่แล้ว

Loss Prevention

Marriott International
อำเภอเมืองเพชรบูรณ์
Patrol all areas of the property; assist guests with room access Maintain confidentiality of all Security/Loss Prevention and...
6 วันที่แล้ว