Responsibility :
การดูแลและเริ่มกระบวนการใช้งานให้ลูกค้าใหม่ (Client Onboarding):
- นำลูกค้าใหม่เข้าสู่ระบบและแนะนำขั้นตอนการใช้งาน API ในช่วงเริ่มต้น
- เป็นผู้ติดต่อหลักและให้ความช่วยเหลือลูกค้าตลอดกระบวนการ Onboarding เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี
- จัดทำหรือปรับปรุงเอกสารและคู่มือเพื่อช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายขึ้น
- ตรวจสอบและยืนยันว่าลูกค้าสามารถเชื่อมต่อและใช้งาน API ได้สำเร็จตามเป้าหมาย
- สื่อสารและประสานงานกับลูกค้าต่างชาติ:
- ตอบข้อสงสัยและให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทผ่านช่องทางต่างๆ (อีเมล, โทรศัพท์, ประชุมออนไลน์)
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า
- ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิค (Technical Support):
- อธิบายรายละเอียดและวิธีการใช้งาน API ตามที่บริษัทกำหนดให้ลูกค้าเข้าใจ
- ช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่เกี่ยวกับการใช้งาน API และผลิตภัณฑ์
- ประสานงานกับทีมพัฒนา (Development Team) เพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน
จัดการและติดตามงาน:
- ติดตามและบันทึกเคสของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไข
- จัดทำเอกสารและรายงานที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน
สนับสนุนทีม:
- ทำงานร่วมกับทีมขาย (Sales) และทีมอื่นๆ เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
- รวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ
Qualification :
- จบการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ทำงานในสายงาน Operation, Customer Service หรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 1-2 ปี
ทักษะด้านภาษา:
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับธุรกิจ (ฟัง, พูด, อ่าน, เขียน) ได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีผลคะแนนสอบ TOEIC 600 คะแนนขึ้นไป (หรือคะแนนสอบวัดระดับภาษาอังกฤษอื่นที่เทียบเท่า)
ทักษะด้านเทคนิค:
- มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ API และสามารถอธิบายให้ผู้ที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคเข้าใจได้
- มีความสามารถในการเรียนรู้และทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- หากมีประสบการณ์ในสายงาน IT Support หรือ Technical Support จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
ทักษะด้านอารมณ์และทักษะระหว่างบุคคล (Soft Skills):
- มีทักษะการสื่อสารและนำเสนอที่ดีเยี่ยม สามารถอธิบายเรื่องซับซ้อนให้เข้าใจง่าย
- มีทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าและทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี
- มีความเห็นอกเห็นใจลูกค้า (Empathy) และมีใจรักในงานบริการ (Service Mind)